Sve šarene boje komunikacije

05.06.2020.

Jeste li znali da ne postoji jedinstvena definicija komunikacije? Kako jedna tako “obična” riječ može opisivati proces kojeg je nemoguće objediniti u jednu jednostavnu definiciju? U ovom tekstu možete pronaći osnovne informacije o komunikaciji te ću vam pojednostavniti što to sve znači verbalna i neverbalna komunikacija. Obje koristite, zar ne?

E da, bit će i jedan Be skilled izazov.

Postoje razni oblici komunikacije: verbalna, neverbalna, intrapersonalna, interpersonalna, grupna, javna, masovna, zdrava komunikacija, telekomunikacija i računalno – posredovana komunikacija. A koje vrste komunikacije mi koristimo u našem životu? Više ili manje, u nekom dijelu našeg života smo sigurno koristili sve ove oblike komunikacije. Jedino je pitanje koliko smo bili svjesni naše komunikacije.

Imate li vi svijest o tome kako komunicirate? Krenimo, od početka, zajedno istraživati ovo široko područje komunikacije.

Jeste li se ikada zapitali što je to točno verbalna komunikacija? Kako biste ju vi definirali?

Verbalna komunikacija je komunikacija koju ostvarujemo našim govorom (riječima) i pisanjem (zapisom govora). Osnova verbalne komunikacije je jezik koji koristimo – tu imamo isto široku lepezu za odabrati tj. hoćemo li se koristiti službenim jezikom ili dijalektom, hoćemo li govoriti materinim jezikom ili stranim jezikom, hoćemo li se poslužiti znakovnim jezikom? Vidite koliko samo izbora imamo.

Fun fact: U prezentacijskim vještinama, samo 7% vašeg javnog govora (prezentacije) odlazi na riječi. Samo 7% od cijele prezentacije. A vidjeli ste gore poviše koliko mogućnosti imamo za verbalnu komunikaciju.

Što bi to onda bila neverbalna komunikacija? Jeste li ju ikada pokušali definirati?

Jednostavno rečeno, neverbalna komunikacija je način međusobnog sporazumijevanja ljudi bez korištenja govora (ili pisma). Ona uključuje više kompomenti: glas (ton i boju), geste, položaj tijela. Jeste li ikada s nekim samo pogledali i odmah se razumjeli? Vidite kako je moćna ta neverbalna komunikacija.

Fun fact: U prezentacijskim vještinama, 93% vašeg javnog govora (prezentacije) odlazi na neverbalnu komunikaciju.

Srećom, komunikacija je vještina i kao takva može se vježbati, učiti na greškama i poboljšavati. Što je vaša komunikacija uspješnija, biti će i vaš posao (odnos s kolegama, s klijentima, sa šefom) uspješniji, isto kao i vaš privatni (obiteljski, prijateljski) život.

Vrijeme je za Be skilled izazov: sljedeći put prilikom komunikacije u situaciji koja vas ljuti (“diže tlak”) probajte (samo) kontrolirati svoju boju i ton glasa – boja i ton neka vam budu opuštajući, ne dajte da vam se ton glasa povisi, držite ga “smirenog” i jasno (riječima) probajte reći to što ste mislili. Primjenom ovog jednostavnog “trika”, u malo izazovnijim komunikacijskim situacijama, možete ostvariti velike rezultate – možete izreći svoje mišljenje bez da “situacija eskalira” samo kontrolirajući svoju boju glasa.

Javite mi kako je prošao vaš izazov putem e-maila [email protected] ili putem društvenih mreža. Zanima me jeste li uspjeli uspješno iskomunicirati svoju poruku ili je bilo malih “šumova” u komunikaciji.

Veselim se čitanju vaših iskustava.

Upamtite: Znanje je važno, no vještine su neophodne. Be skilled.

Do sljedećeg čitanja,

Glorija

ONLINE TRAINING FESTIVAL

Online Training Festival (OTF) je zamišljen kao festival učenja namijenjen svima onima koji žele naučiti nešto po cijeni kave iz...

Upoznajmo se malo bolje – vol. 1

Što zapravo rade Learning Designeri (soft skills treneri)? Ti: Tko su to Learning Designeri? Glorija: Oni su (soft skills) treneri koji...

Što je to feedback?

Feedback (doslovni prijevod s engleskog jezika bi bio “hraniti nazad”) je moj najdraži komunikacijski alat. Jednom kada ga savladate,...